Politica de reembolso

Política de Reembolso - Salud Más

¡Bienvenido a Salud Más!
Nuestra misión es ofrecer productos de calidad y un excelente servicio a nuestros clientes. Entendemos que, en algunos casos, puede ser necesario solicitar un reembolso, y estamos aquí para hacer que este proceso sea lo más sencillo y transparente posible.

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Puedes solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

  • El producto adquirido no corresponde con la descripción o presenta un defecto de fabricación.
  • El producto fue enviado incorrectamente (error en el pedido).
  • El producto llegó dañado en el momento de la entrega.
  • Se realizó un cobro indebido o error en el cobro.
  • El cliente se arrepiente de la compra dentro del plazo establecido por la legislación colombiana para comercio electrónico.

2. Plazo para Solicitar un Reembolso

De acuerdo con la legislación colombiana, el plazo para solicitar un reembolso es de 5 días hábiles después de recibir el producto. Para compras realizadas fuera de la tienda física, el plazo se cuenta a partir de la fecha de entrega.

3. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico o teléfono que encontrarás abajo.
  2. Indica el número de pedido, el motivo de la solicitud de reembolso y, si es necesario, adjunta fotos del producto (en caso de defecto o daño).
  3. Completa el formulario de solicitud de reembolso (disponible en nuestro sitio web o enviado por nuestro servicio de atención).
  4. Envía el producto de vuelta a nuestra tienda en su embalaje original o en un embalaje adecuado, junto con la factura o comprobante de compra.

4. Análisis y Aprobación del Reembolso

Nuestro equipo analizará la solicitud y se pondrá en contacto contigo dentro de un plazo de 5 días hábiles tras recibir la solicitud. Si el reembolso es aprobado, el valor será devuelto según la forma de pago original.

5. Forma de Reembolso

El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago original utilizada:

  • Tarjeta de Crédito/Débito: El monto será acreditado en la factura del mismo.
  • Transferencia Bancaria: En el caso de pagos por transferencia o depósito, el monto será devuelto mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente.
  • Pago en Efectivo o Boleto: El reembolso se realizará a través de una cuenta bancaria, de acuerdo con los datos proporcionados.

6. Productos No Elegibles para Reembolso

No se aceptarán reembolsos en las siguientes situaciones:

  • Productos que hayan sido usados o estén dañados por un uso indebido.
  • Productos adquiridos con descuento o en promoción (excepto por defectos de fabricación).
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Solicitudes de reembolso realizadas fuera del plazo de 5 días hábiles después de la entrega.

8. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Si tienes dudas o necesitas asistencia para solicitar un reembolso, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte:

  • Correo Electrónico: saludmascontacto@gmail.com